接诉即办

为持续深入推进接诉即办工作再上新台阶，面对辖区老旧小区多、设施老化、居民诉求复杂等问题，街道工委、办事处加强统筹，对接诉即办人员力量、工作机制、操作流程进行优化，提质增效，破解社区治理难题，提升居民生活幸福感。

(相关资料图)

△市民诉求处置中心工作场景

一优化人员配置，强化队伍建设

对接诉即办工作人员进行重新分工、轮训，调派两名青年干部到市民诉求处置中心交流任职，促使青年干部在关键岗位历练成长，提升业务技能，激发青年干部干事活力，助推接诉即办向上向好发展。

陈天赠

青年干部

社区建设办公室的工作经验让我对社区业务和人员有了基础的了解。接诉即办的工作让我明白看似简单的一件小事，却需要业务熟、做事细、作风实的工作态度。这意味着，我需要不断学习，了解全方位知识，提高自身工作效能，以严谨细致认真的工作态度回应居民的诉求。

董群星

青年干部

接诉即办工作就是让简单的“小事”不小视。每份诉求都反映了居民群众对政府的信任和对解决问题的期待。今后，我将尽我所能，做我所做，为百姓解决好身边事，跑出接诉即办的加速度，真正实现“一个热线、办好一件事、化解一片矛盾”。

二优化工作机制，发挥治理合力

从派单、办理到反馈紧盯案件办理全流程，深化高位调度机制，定期召开调度会，确保责任落实到位，及时解决疑难问题。

△办事处主任赵瑞博实地察看非法鸟市治理情况

△组织召开接诉即办调度会

针对社区协商无法解决的问题，发挥街道统筹协调作用，形成街道、社区上下联动、齐抓共管的合力。在和平家园北社区修复破损路面案例中，用好党建协调委员会平台以及吹哨报到机制，包片领导牵头，召集业务科室和社会单位共商共治，解决居民诉求，做好破损道路修复工作。

△组织召开接诉即办协调会

△和平家园北社区路面整修中

三优化操作流程，精细业务办理

深入学习接诉即办工作考核规则，针对工单响应、办结答复、撰写要求、完善佐证、办理流程等环节开展业务培训，围绕如何准确把握问题根源、疏导居民情绪、化解居民矛盾进行深入分析，切实提升工作人员的办件能力，推动诉求解决，提高“三率”。

下一步，和平街街道将继续坚持问题导向，牢固树立“我为群众办实事”的服务宗旨，主动担当作为，凝聚发展合力，全力以赴解决好群众操心事、烦心事、揪心事。

供稿：市民诉求处置中心、和平家园北社区、党群工作办公室

审核：党群工作办公室

关键词：