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在近日举行的2023年中国品牌发展国际论坛国有企业品牌建设论坛上，东航以“用活新兴媒体 擦亮央企品牌”为题进行优秀品牌故事分享。据悉，多年来，东航不仅在现实场景中为旅客提供“精准、精致、精细、精彩”的服务，更以互联互通的新媒体生态圈服务公众需求，打造从指尖直通蓝天的便民“服务圈”。

作为年旅客运输量超过1.3亿人次的大型全服务航空央企，东航从聚焦旅客服务出发，精心设计“服务管家”。据统计，当前每日约有20万人次旅客使用中国东方航空微信服务号等平台完成出行服务。东航微博后台回复旅客咨询一年可达近1.2万条。东航还充分发挥新媒体即时、高效、畅通的优势，发布各类公告5000余篇，保障旅客知情权。

“五一客流高峰，人登机了但行李上不去怎么办？”“东西忘在飞机上怎么办？”“飞机上有电话吗？”这些在旅客出行场景中可能遇到的问题和诉求，往往不被普通旅客所熟知，却又十分实用。为此东航专门开设MU科普、爱科普的民航人等新媒体专栏，以讲故事的短剧等形式为旅客科普安全乘机知识，解决旅客出行顾虑，触达超2.3亿用户。

东航也积极在互联网上打造航空产品“品控管家”。为了能收集到真实而广泛的旅客意见，东航创新设立“云开放日”，带领网友“云参观”航空场景、“云体验”航空服务、“云打卡”飞行美景，并根据需求动态升级各类航空产品。如深受好评、被国际权威媒体评为2018全球最具影响力航空餐的“东航那碗面”，荣获全球餐饮榜“最佳航空文创五星奖”的“东航那杯茶”，就是东航在创新航空产品方面取得的实践成果。此外东航还先后推出了机上特饮“明亮前程”“东航盲盒”“特种车积木”等多个网红产品。

此外，近年来，东航以正能量故事为创作灵感，生动讲述了空地联动紧急救人、全生命周期碳中和航班、海外撤侨、抗震救灾、保障志愿军回家等故事，展现东航涵养、社会正气、央企情怀。打造的“唐小燕”汉服文化IP、首创《东航说二十四节气》专栏，更让世界感受中国人的精神气质与民俗风尚。

来源：浦东发布

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